Что такое Претензии и как их выставлять
Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку
Что такое Претензии
Единая система Претензий — инструмент для урегулирования споров с контрагентами до суда. Вы можете выставить участнику ATI.SU Претензию, если он нарушил договор.
Фирма выставляет своему партнёру Претензию-Про или Претензию-Лайт, если тот нарушил договор.
Участники ATI.SU могут добавлять Претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:
- перевозчики смогут выставлять Претензии только «как заказчику (плательщику)»;
- грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
- экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.
Если фирма меняет свой профиль, то все её Претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.
Обязательные части Претензии:
- определение характера (типа) Претензии;
- электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
- точная сумма Претензии;
- обоснование суммы Претензии;
Одна фирма может выставить другой несколько разных Претензий одновременно.
Разница между видами Претензий
Единая система Претензий объединяет два вида: Претензию-Про и Претензию-Лайт. Каждая модерируется, но между ними есть разница.
Претензия-Про
Можно выставить, только если у вас есть полный комплект документов на перевозку. В зависимости от причины, по которой вы выставляете Претензию-Про, комплект может быть разным.
Претензия-Про добавляет до 1,5 красного балла в Паспорт ответчика, сильно бьёт по его репутации и настораживает других участников.
Претензия-Лайт
Аналог форума «Недобросовестные партнёры» (НП), который был закрыт 20 ноября 2025 года. Все упоминания на форуме (НП) автоматически стали Претензиями‑Лайт и доступны на вкладке «Рейтинг» в Паспорте участника ATI.SU.
Для выставления Претензии-Лайт достаточно договора-заявки, полный комплект не понадобится.
Для выставления Претензии-Лайт достаточно договора-заявки, полный комплект не понадобится.
При наличии четырёх и более Претензий-Лайт от разных истцов, они начнут влиять на баллы в Паспорте — до 0,75 красного балла за каждую, в зависимости от суммы Претензии:
- от 0 руб. до 50 000 руб. — 0,25 красного балла;
- от 50 000 руб. до 100 000 руб. — 0,5 красного балла;
- 100 000 руб. и свыше — 0,75 красного балла.
Кроме того, если платёж по Претензии-Лайт просрочен более, чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1,25 раза, а если более, чем на 2 месяца — в 1,5 раза.
Кто может выставить Претензию и сколько это стоит
Претензию могут выставить платные или бесплатные участники ATI.SU, у которых есть средства на виртуальном счёте. У участника, который хочет выставить Претензию, должен быть балл «Аккаунт подтверждён» и балл за ведение хоз. деятельности.
Размещение Претензии стоит 300 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счёта, когда Претензия будет размещена, и вернётся на счёт, когда Претензия будет урегулирована.
Если у платного или бесплатного участника ATI.SU нет средств на виртуальном счёте, то он может выставить Претензию в долг. Выставление Претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счёта участника ATI.SU не станет отрицательным — минус 300 атисов.
Модераторы ATI.SU проверяют Претензии и отклоняют их в следующих случаях:
- нарушены Правила размещения информации в ATI.SU;
- не соблюдены условия Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в ATI.SU.
Статус проверки модератором отображается в самой Претензии и рядом с каждым приложенным документом.
Если модератор отклонил Претензию, деньги за её размещение не возвращаются.
При урегулировании Претензии с ответчика будет списана следующая комиссия:
- если Претензия урегулирована до публикации — 690 атисов;
- если Претензия урегулирована после публикации — 1,5% от суммы Претензии, но не менее 1 000 и не более 3 000 атисов.
Стоимость услуги по урегулированию Претензии списывается с виртуального счёта ответчика. После этого истцу возвращаются атисы, которые были списаны при выставлении. В случаях, когда ответчик не должен платить ATI.SU за урегулирование Претензии, истцу не возвращаются деньги за её размещение.
Также 690 атисов будет списано, если истец удалит Претензию до публикации, независимо от того, успела она пройти модерацию или нет.
Деньги автоматически спишутся с виртуального счёта ответчика после урегулирования Претензии, если, в соответствии с Положением о Претензиях в ATI.SU, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.
Как добавить Претензию
Перейдите в Паспорт участника ATI.SU, которому хотите выставить Претензию. На вкладке «Рейтинг» нажмите кнопку «Добавить Претензию».
Как добавить Претензию из паспорта
Либо перейдите в Кабинет участника ATI.SU и в боковой панели нажмите плюс напротив пункта «Претензии к фирмам».
Добавление Претензии через Кабинет участника ATI.SU
Откроется единая форма добавления Претензии. Укажите тип Претензии и причину её добавления.
В единой форме добавления Претензии выберите тип Претензии и причину её выставления
Заполните необходимые данные и загрузите документ, подтверждающий, что договор был заключён. В зависимости от количества документов Претензия автоматически будет определена как Претензия-Лайт (достаточно договора-заявки) или Претензия-Про (потребуется полный пакет документов на перевозку).
Выберите тип документа и загрузите его
Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ из вкладки «Одобренные». В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.
Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить Претензию
Перед добавлением Претензии подтвердите, что вы ознакомлены с Положением о порядке направления и рассмотрения Претензий в ATI.SU и обязуетесь не нарушать ст. 128.1 УК РФ.
Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить Претензию
Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок скрепки, если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.
Документы, прикрепленные к Претензии.
После добавления Претензия будет опубликована на третий рабочий день.
Если участник ATI.SU направил Претензию-Про, но приложенные документы не были приняты юристами ATI.SU, либо их недостаточно для выставления Претензии-Про, но при этом их достаточно для Претензии-Лайт, то такая Претензия может быть принята как Претензия-Лайт.
Претензия-Лайт может быть конвертирована юристами ATI.SU в Претензию-Про по запросу того, кто её направил — для этого будет необходимо предоставить дополнительные документы в обсуждении Претензии.
Ответчик получит уведомление, что на него выставлена Претензия. Это нужно, чтобы он смог сообщить модератору о нарушениях Правил размещения информации в ATI.SU или некорректности Претензии в части названия фирмы и (или) приложенных документов.
Когда Претензия опубликуется, в Паспорте ответчика и на графике «История Претензий-Про и Претензий-Лайт» будет добавлена соответствующая отметка.
После модерации выставленная Претензия появится на графике в Паспорте ответчика
После публикации Претензии вы не можете удалить её до проверки модераторами ATI.SU. Претензия будет отображаться в разделе «Ваши Претензии и Рекомендации» в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы ATI.SU не проверят её и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника ATI.SU.
Ответчик может оспорить Претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение Претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит Претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит ATI.SU за урегулирование.
Второй способ урегулировать Претензию — предоставить документы через тикет в юридический отдел ATI.SU.
Вы можете самостоятельно удалить вашу Претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит ATI.SU за урегулирование Претензии.
Когда Претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий за 3 года».
В Паспорте участника ATI.SU отображается вся история Претензий за 3 года
Как изменить или удалить Претензию
Чтобы управлять Претензиями, которые вы выставляете другим участникам, перейдите на вкладку «Рейтинг» в своём Паспорте участника ATI.SU и пролистайте до раздела «Претензии Про и Претензии Лайт другим участникам ATI.SU».
В карточке каждой выставленной Претензии вы можете отредактировать или удалить её.
Здесь вы можете отредактировать или удалить Претензию
Также управлять своими Претензиями можно на странице «Ваши Претензии и Рекомендации».
В каждой Претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».
Здесь вы можете отредактировать или удалить Претензию
После того, как Претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию Претензии, Претензия помещается в архив Претензий и хранится там три года. В архив попадают только те Претензии, которые были опубликованы.
Урегулированная Претензия продолжает отображаться на графике «История Претензий за 3 года».
Виды Претензий и список обязательных документов по каждому виду
Претензии Заказчика к Перевозчику
Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорён в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.
Необходимые документы:
- Заявка. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
- ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Утрата, порча или недостача груза
Претензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются ATI.SU, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп. 9−10 ст. 15 УАТ РФ. С такими Претензиями по опломбированным ТС мы просим обращаться в суд.
Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли Претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.
Необходимые документы:
- Заявка.
- ТрН (ТТН или CMR).
- Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонний, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
- Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
- Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причинённого грузовладельцу в результате утраты, порчи или недостачи груза.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Хищение груза
Когда модератор примет Претензию, у неё появится статус «имеется спор в суде». Если через полтора года истец не добавит к Претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим Претензию.
Необходимые документы:
- Заявка.
- ТрН (ТТН или CMR).
- Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
- Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД, Инвойс, ТТН).
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Срыв погрузки
Необходимые документы:
- Заявка.
- Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки.
- Документ об отправке уведомления.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Убытки, судебные расходы
Необходимый документ — судебное решение. По такой причине можно выставить только Претензию-Про.
Предоплата
Необходимые документы:
- заявка,
- документ, подтверждающий перевод предоплаты.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Неверное оформление документов
Необходимые документы:
- Заявка — она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п. 3 ст. 35 УАТ.
- Неверно оформленные документы.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Непредоставление документов в установленный срок
Необходимые документы:
- Заявка.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Ошибочно уплаченные денежные средства
Необходимые документы:
- заявка,
- документы, подтверждающие платёж, в том числе ошибочный,
- письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы,
- подтверждение получения ответчиком письма о возврате ошибочно уплаченных средств.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
«Диспетчерские»
Необходимые документы:
- Заявка.
- Документ, подтверждающий оплату перевозчику, включающий «диспетчерский процент»: расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательщика перевозки и др.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Претензии Перевозчика к Заказчику
Срыв погрузки
Необходимые документы:
- Заявка. В ней должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
- Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки,
- Документ об отправке уведомления.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Простой при загрузке или выгрузке
Необходимые документы:
- Заявка. В ней должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
- ТрН (ТТН, CMR или путевой лист). В них должна быть отметка о простое.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение
Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, Претензия на пени отдельно не принимается.
Необходимые документы:
- Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
- Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная).
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение.
Если в заявке указаны товаросопроводительные документы, необходимые для оплаты перевозки, дополнительно представляются следующие документы:
- документы, указанные в заявке;
- отчёт об отслеживании отправления, предоставленный (сгенерированный) Почтой России;
- уведомление о получении (при наличии);
- накладная курьерской службы;
- расписка с подписью и печатью получателя.
Убытки, судебные расходы
Необходимый документ ― судебное решение. По такой причине можно выставить только Претензию-Про.
Неверное оформление документов
Необходимые документы:
- Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п. 3 ст. 35 УАТ.
- Неверно оформленные документы.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение
Невыплата предоплаты
Необходимые документы:
- Заявка,
- ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна быть по факту загрузки.
Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение
Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.
Претензии от Страховых компаний — клиентов ATI.SU к другим клиентам Биржи
В случае выставления Претензии страховой компанией, она же выступает в качестве исполнителя. Участник ATI.SU, к которому выставляется Претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).
Неоплата страховой премии
Необходимые документы:
- Полис,
- Если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования, указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор.
Непредоставление оригинала Договора
Необходимые документы:
- Договор страхования;
- Отчёт об отслеживании отправления, предоставленный (сгенерированный) Почтой России, подтверждающий отправку договора клиенту;
- или Уведомление о получении клиентом оригинала договора.
Убытки, судебные расходы
Необходимый документ ― судебное решение. По такой причине можно выставить только Претензию-Про.
В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник ATI.SU, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).
Как Претензия влияет на баллы в Паспорте участника ATI.SU
Претензии-Про и Претензии-Лайт по-разному влияют на количество красных баллов в Паспорте участника ATI.SU.
За каждую подтверждённую, проверенную модератором и опубликованную Претензию‑Про начисляются красные баллы в зависимости от суммы Претензии‑Про:
- до 9 999 руб. — 0,25 балла;
- от 10 000 руб. до 49 999 руб. — 0,5 балла;
- от 50 000 руб. до 99 999 руб. — 1 балл;
- 100 000 руб. и свыше — 1,5 балла.
Кроме того, если платёж по Претензии‑Про просрочен:
- более, чем на 1 месяц — балл увеличивается в 1,5 раза;
- более, чем на 2 месяца — в 2 раза.
Претензии‑Лайт влияют на баллы в Паспорте участника ATI.SU, если контрагент получит их от четырех разных участников. За каждую подтверждённую, проверенную модератором и опубликованную Претензию‑Лайт начисляются красные баллы в зависимости от суммы:
- до 49 999 руб. — 0,25 красных балла;
- от 50 000 руб. до 99 999 руб. — 0,5 красных балла;
- 100 000 руб. и свыше — 0,75 красных балла.
Кроме того, если платёж по Претензии‑Лайт просрочен:
- более, чем на 1 месяц — красный балл увеличивается в 1,25 раза
- более, чем на 2 месяца — в 1,5 раза.
Урегулированные Претензии на баллы не влияют.
Также Претензии имеют отдельное влияние на балл за профессиональную деятельность.
Как Претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте участника ATI.SU
Если название основной фирмы в документах не совпадает с названием на ATI.SU или с названием связанных фирм, у Претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и она не влияет на баллы в Паспорте участника ATI.SU.
Связь между участником ATI.SU и связанной фирмой, не зарегистрированной на Бирже, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
Фирма, на которую выставлена Претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта Претензия не имеет к ней отношения.
Если фирма не опровергает такую Претензию в течение 2 недель после её добавления, статус Претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена». Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в Претензии, заносится основной фирме в список её связанных фирм.
То же самое происходит, если на фирму выставляется две Претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.
Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из ATI.SU через 2 месяца после добавления.
В случае, если связанной фирме со своим аккаунтом в ATI.SU выставили Претензию, она не отобразится в Паспорте основной фирмы.
Как оспорить Претензию и оставить комментарий в обсуждении по ней
Выставленная Претензия публикуется на третий рабочий день, вне зависимости от того, проверил её модератор или нет. Непроверенная Претензия не влияет на баллы в Паспорте участника ATI.SU.
Но если ответчик оспорит Претензию или связь с фирмой в течение этого времени, она не опубликуется до успешной проверки документов юристами ATI.SU.
Чтобы оспорить Претензию, в Паспорте участника ATI.SU нажмите кнопку «Оспорить Претензию», напишите причину оспаривания и сохраните сообщение.
Чтобы оспорить Претензию от другого участника, нажмите на кнопку «Оспорить Претензию» в своём Паспорте
У вас откроется собственная ветка форума для обсуждения по Претензии, где вы и истец сможете обмениваться сообщениями.
Обсуждение по Претензии также можно открыть, прокомментировав Претензию. Прокомментировать Претензию может как ответчик, так и истец, но на статус оспоренности это никак не влияет.
Как сообщить об оплате юристам ATI.SU
Если вы оплатили Претензию, прикрепите платёжное поручение.
Для этого перейдите в свой Паспорт участника ATI.SU — нажмите на звёзды.
Нажмите на звёзды, чтобы перейти в Паспорт участника ATI.SU
Раскройте Претензию и нажмите на ссылку «Оспорить Претензию».
Кнопка, с помощью которой вы можете оспорить Претензию
В открывшейся форме напишите, что оплатили долг и прикрепите документ, который это подтверждает. Затем нажмите на кнопку «Создать».
Как оспорить Претензию
Юристы получат ваше сообщение и проверят документ.
После этого в Паспорте появится информация по урегулированию Претензии. Если ваша Претензия уже была опубликована, то, чтобы она удалилась из Паспорта и перенеслась в Архив, заплатите комиссию за урегулирование Претензии.
Сколько стоит урегулировать Претензию
Претензия считается урегулированной только в том случае, если юристы ATI.SU её проверили, и ответчик оплатил услугу по урегулированию Претензии.
При урегулировании Претензии с ответчика будет списана следующая комиссия:
- если Претензия урегулирована до публикации — 690 атисов;
- если Претензия урегулирована после публикации — 1,5% от суммы Претензии, но не менее 1 000 и не более 3 000 атисов.
Также 690 атисов будет списано, если истец удалит Претензию до публикации, независимо от того, успела она пройти модерацию или нет.
Стоимость услуги по урегулированию Претензии списывается с виртуального счёта ответчика.
До тех пор, пока ответчик не погасит задолженность по виртуальному счёту, Претензия будет отображаться у ответчика в Паспорте участника ATI.SU и за неё будет начисляться красный балл.
Урегулированная Претензия отправится в архив Претензий и будет храниться там три года.
Вам помогла эта статья?
